Zakupy online – o czym należy pamiętać, gdy chcesz kupić u nieznanego sprzedawcy?

Znalazłeś świetną ofertę w internecie – cena niższa niż w innych sklepach, a produkt wygląda na dokładnie taki, jakiego szukasz. Jest tylko jeden problem: nigdy wcześniej nie słyszałeś o tym sprzedawcy. Czy warto zaryzykować? Zakupy online dają wygodę i szeroki wybór, ale wiążą się też z ryzykiem. W sieci nie brakuje nieuczciwych

Nie każda promocja jest prawdziwa

Z roku na rok rośnie liczba oszustw internetowych. Według raportu CERT Polska w 2023 roku zgłoszono ponad 18 tysięcy przypadków oszustw w e-commerce. Nieuczciwi sprzedawcy stosują różne sztuczki, by zwabić klientów – fałszywe strony znanych sklepów, sklonowane ogłoszenia czy presję czasu (np. „Tylko dziś tak niska cena!”). Jeśli oferta wygląda „zbyt dobrze, by była prawdziwa”, warto podejść do niej z rezerwą.

Sprawdź sprzedawcę, zanim zapłacisz

Zanim zdecydujesz się na zakup, poświęć chwilę i sprawdź firmę. Weryfikacja sklepu lub usługodawcy może uchronić cię przed stratą pieniędzy i nieprzyjemnymi konsekwencjami. Na co szczególnie warto zwrócić uwagę?

1. Opinie klientów – doświadczenia innych kupujących mogą wiele powiedzieć o wiarygodności sprzedawcy. Szukaj recenzji nie tylko na stronie sklepu, lecz także na forach internetowych, w mediach społecznościowych oraz serwisach opinii. Warto także sprawdzić media społecznościowe, bo często użytkownicy dzielą się tam swoimi doświadczeniami i ostrzegają przed oszustami. Jeśli opinie są bardzo skrajne (albo tylko pozytywne), lepiej podchodzić do nich ostrożnie, ponieważ mogą być kupione lub spreparowane.
2. Dane firmy – rzetelny sprzedawca powinien podać na swojej stronie podstawowe informacje, takie jak NIP, REGON, pełna nazwa firmy i adres siedziby. Jeśli brakuje tych danych lub są one trudne do znalezienia, powinno cię to zaniepokoić. Możesz zweryfikować, czy firma rzeczywiście istnieje, np. korzystając raportu Sprawdzaj.pl.
3. Polityka zwrotów i reklamacji – każdy sklep internetowy działający legalnie powinien jasno określać zasady dotyczące zwrotów i reklamacji. W Polsce, zgodnie z prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy przy zakupie online. Jeśli regulamin sklepu nie wspomina o tej opcji lub zawiera niejasne informacje (np. wymaga natychmiastowego odesłania towaru), może to świadczyć o nieuczciwych praktykach. Warto również sprawdzić, jakie są warunki reklamacji – czy sklep oferuje realne wsparcie w przypadku wadliwego produktu, czy raczej unika odpowiedzialności.

Oprócz powyższych kwestii warto również zwrócić uwagę na kontakt ze sprzedawcą. Sprawdź, czy odpowiada na wiadomości, czy podany numer telefonu działa oraz czy firma ma biuro lub punkt odbioru. Wszystkie te elementy pomagają ocenić, czy masz do czynienia z rzetelnym sprzedawcą, czy potencjalnym oszustem.

Przedpłata? Bądź ostrożny!

Niektóre sklepy wymagają pełnej przedpłaty – to standard przy zakupach online, ale warto znać bezpieczne metody płatności. Zawsze wybieraj płatność przez systemy pośredniczące. Unikaj przelewów na prywatne konta – to częsta metoda stosowana przez oszustów.

Uważaj także na oszustwa związane z kurierami. Coraz częściej pojawiają się fałszywe strony firm przewozowych, które podszywają się pod znane marki i wyłudzają dane logowania do banku.

Remont, meble na zamówienie – jak uniknąć problemów?

Zamawianie usług u nieznanej firmy, np. remontu mieszkania czy mebli na wymiar, wymaga szczególnej ostrożności. Przed podjęciem współpracy warto zadbać o pisemne potwierdzenie wszystkich ustaleń – może to być oficjalna umowa lub przynajmniej wiadomość e-mail, w której zostaną określone warunki realizacji zamówienia. Takie zabezpieczenie pozwala uniknąć nieporozumień i daje podstawę do ewentualnych roszczeń.

Ważne jest również rozróżnienie między zadatkiem a zaliczką. Zadatek w przypadku niewywiązania się z umowy przez sprzedawcę może przepaść, natomiast zaliczka powinna zostać zwrócona. Z tego względu warto dokładnie ustalić, która z tych form płatności jest stosowana, aby nie narazić się na straty.

Bezpieczeństwo transakcji zwiększa także rozłożenie płatności na etapy zamiast wpłacania całej kwoty z góry. Pozwala to na większą kontrolę nad postępami w realizacji usługi oraz daje możliwość reagowania w sytuacji, gdy wykonawca nie dotrzymuje terminów lub pojawiają się inne problemy.

Czy wiesz, że…?

• Nieuczciwi sprzedawcy często kopiują logotypy znanych firm, by wzbudzić zaufanie – warto sprawdzić adres strony przed zakupem. firm i oszustów, którzy kuszą promocjami, a później znikają bez śladu. Jak nie dać się oszukać i kupować bezpiecznie?
• Najczęściej fałszowane kategorie produktów to elektronika i markowe ubrania.
• W 2023 roku w Polsce ujawniono ponad 1000 fałszywych sklepów internetowych.